Soluções
Experiência do Cliente
Objetivo
Melhorar a experiência do cliente em cada ponto de contato com a empresa, garantindo satisfação, fidelização e promovendo uma relação de longo prazo.
Benefícios
- Aumento da satisfação do cliente;
- Aumento do valor agregado ao cliente;
- Aumento da conversão de vendas;
- Aumento de receita;
- Redução do custo de aquisição de clientes.
Como fazemos
1
Alinhamento e Preparação
Entendemos o contexto e definimos os direcionadores para a transformação da jornada a ser trabalhada.
2
Diagnóstico da Jornada do Cliente
Caracterizamos as personas, mapeamos a jornada e os pontos de contato com o cliente e realizamos pesquisas.
3
Desenvolvimento de Soluções Personalizadas
Criamos estratégias e soluções específicas para melhorar a interação em cada ponto de contato, bem como planejamos a implantação e sustentação.
4
Treinamento e Capacitação
Capacitamos a equipe para garantir que todos estejam alinhados com a visão de experiência do cliente. Promovemos treinamentos contínuos para manter a qualidade do atendimento.
5
Monitoramento e Melhoria Contínua
Apoiamos a implementação das soluções e da governança para sustentação. Monitoramos continuamente a satisfação do cliente através de feedbacks e métricas e realizamos ajustes e melhorias.